よくある質問

ちょこカグは家具・家電を月額でレンタルできる、サブスクリプションサービスです。そのため注文時に利用期間を入力する必要はありません。

ご利用可能な地域は以下の通りです。
東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、山梨県、群馬県、長野県

下記の3ステップでご注文いただけます。
1.商品プランを選択し、カートに入れてください。
2.右上のカートボタンを押し、お届け先・お支払い情報を登録してください。
3.配送日を選択し、注文確定ボタンを押してご注文完了です。

配送3日前までに以下操作をお願いします。
①元のご注文商品をメール、お電話、お問い合わせフォームいずれかの方法で弊社までご連絡のうえ、キャンセルしてください。
②変更希望商品をあらためてご注文。お届け先・お支払い情報を登録して決済をおこなってください。

キャンセルご希望の場合はメール、お電話、お問い合わせフォームいずれかの方法にてご連絡ください。キャンセルのタイミングによって、キャンセル料が発生する場合がございます。

▼ご注文のキャンセル
ご注文から搬入日の3日前まで：無料
搬入日2日前～前日：1ヶ月分のレンタル料金
搬入日当日：3ヶ月分のレンタル料金
▼ご返却のキャンセル
返却日の2日前まで：無料
搬入日の前日よりキャンセル料が発生します。
前日：1ヶ月分のレンタル料金
当日：3ヶ月分のレンタル料金

弊社のサービスは最低利用期間として6ヶ月以上のご利用をお願いしております。契約後は、解約のお申し出が無い限り、1ヶ月毎の自動更新となります。
6ヶ月未満で解約の場合、残存分の支払が発生いたします。

恐れ入りますが、いずれのプランもご利用後のご変更はいただけません。ただし、配送日3日前までのご変更につきましては、一旦キャンセルしていただき、別途ご希望のプランを再注文という形で変更をお受けいたします。ご注文の変更方法については「注文商品の変更は可能ですか？」をご確認ください。

メール、お電話、お問い合わせフォームいずれかの方法で弊社までご連絡ください。その際、返却希望日まで10日ほど余裕をもってご連絡ください。
返却の集荷希望日はおおよそ10日後〜1ヵ月以内の期間で受け付けております。

ちょこカグでは、検品・クリーニングした中古品をレンタルしております。全ての商品は丁寧に検品とクリーニングをおこない、メンテナンスをした上で出荷しております。安心してご利用ください。ちょこカグのクリーニングについて、詳しくはこちらをご覧ください。

クリーニングだけでなく、テストやメンテナンスもしっかり実施した上で出荷しています。ただし、外装に多少の傷やこすれなどがあることがありますので、ご了承ください。ちょこカグのクリーニングについて、詳しくはこちらをご覧ください。

レンタル期間中の修理や交換は無料で対応いたします。メール、電話、お問い合わせフォームいずれかの方法でご連絡ください。初期不良から経年劣化による不具合など、遠慮なくお知らせください。（故意・不注意による破損については修理費をご負担していただく場合がございます）

メーカー指定・型・番色のご指定はできません。

メーカーや型番を特定してご案内することができません。返却された商品を随時メンテナンスし、出荷しておりますため、お客様にお届けする商品がどれになるかは直前まで確定できません。予めご了承ください。

申し訳ございませんが、冷蔵庫と洗濯機のみを個別にお貸しすることはできません。ちょこカグでは、複数の商品が含まれたプランをご用意しておりますので、その中からご希望のプランをお選びください。

お伺いした配達員が組み立て・設置までおこないます。ただし、Wi-Fi & Chrome Castにつきましては添付の手順書をもとにご自身で設定をお願いいたします。

10日程度でお届けできます。ただし、在庫切れの場合や繁忙期はもう少し日数を要しますので、お早めにお申し込みをお願いします。上記の日程より早く納品を希望される場合は別途ご相談下さい。

申し訳ございません。時間指定は承っておりません。

申し訳ございません。日曜日の配送は承っておりません。

配送日はご注文時に1ヶ月先まで選択することができます。

配送希望日の2日前までに担当者よりご確認のお電話を入れさせていただきます。お電話がつながらない場合はメールや電話番号当てのショートメールにてご連絡いたします。

返却希望日まで10日ほど余裕をもってメール、電話、お問い合わせフォームいずれかの方法でご連絡ください。希望日をお知らせいただきましたら、回収の手配をいたします。なお、当日は立ち会いをお願いいたします。

ご利用希望商品の詳細ページをご確認ください。月額利用料は各商品プランによって異なります。また、毎月の請求額はご注文時点での月額利用料が適用されます。

月額でレンタルするというサブスクリプションサービスの特性上、クレジットカードを利用したお支払いのみとなります。

ご利用いただけるクレジットカードは、以下の通りです。

（有効期限が90日以上のものに限ります）

VISA、Master Card、JCB、American Express

1回目はご注文と同時に決済されます。2回目以降は搬入日を基準に毎月クレジットカード決済がおこなわれます。ただし、搬入日が29日、30日、31日の場合は以下のように決済日が調整されます。

搬入日が29日の場合
翌月以降も毎月29日に決済されます。ただし、2月のみ28日（うるう年は29日）に決済され、以後も28日（または29日）に固定されます。

搬入日が30日の場合
翌月以降の決済日は毎月30日になります。ただし、2月は28日（うるう年は29日）に決済され、以後も28日（または29日）に固定されます。

搬入日が31日の場合
31日がない月は、その月の最終日である30日に決済されます。その後、30日が決済日となり、2月が来た際に28日（うるう年は29日）に変更されます。それ以降は28日（もしくは29日）に固定されます。
※うるう年が過ぎた後の2月が来た際には、決済日は28日に固定されます。
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例①注文日9月3日（初回決済）
搬入日：9月30日
以降の決済日：10月30日、11月30日、12月30日、1月30日、2月28日、3月28日、4月28日...

例②注文日：7月3日（初回決済）
搬入日：7月31日
以降の決済日：8月31日、9月30日、10月30日、11月30日、12月30日、1月30日、2月28日、3月28日、4月28日...

最低利用期間の6ヶ月未満で解約の場合は残存分が違約金となります。ご連絡いただいたのち、残存分を計算してご請求させていただきます。6ヶ月以降は解約による違約金は発生いたしません。

領収書の発行は可能です。ご希望の場合はメール、お電話、お問い合わせフォームいずれかの方法にてご連絡ください。

はい、可能です。お問い合わせフォームにてご連絡ください。